服務與支持

一、質保期限

設備的質量保證期為產品出廠之日起十八（18）個月或產品在最終用戶處投入正常使用之日起十二（12）個月，以先到者為準。零配件的質量保證期為產品出廠之日起三（3）個月或產品在最終用戶處投入正常使用之日起一（1）個月，以先到者為準。如果用戶對此期限有額外要求，可以雙方協商一致，在合同中做出明確約定。

二、質保承諾

在質保期內，產品若被證實不符合或有缺陷，客戶有權依據書面證明資料進行索賠。如屬我公司責任，公司將依據合同規定以及問題的嚴重程度，與客戶協商處置辦法，采取更換、補齊、重作、修理、減價、直至退貨等方式，由此發生的維修、退貨、換貨、運輸等全部費用均由我公司負責。

三、產品包裝

通常情況下，我公司生產或出廠交付客戶的產品，一律按照出口貨物的包裝要求進行包裝，木箱采用免熏蒸木箱，對于易生銹或腐蝕表面應進行相應的防腐處理，對于易損傷的部位應采用適宜的防護措施，并盡可能地減少包裝數量和包裝體積，為客戶減少運輸成本。

四、現場服務

在質保期內，設備在中國大陸地區（僅限于中華人民共和國境內，不包括港澳臺地區）使用過程中出現質量問題，根據問題的嚴重程度，如需現場維修服務的，公司將提供免費現場維修服務。如需要到國外現場服務時，公司可以派出服務人員到最終用戶作業現場，客戶應負責服務人員簽證費、往返機票費以及到最終用戶現場服務期間所發生食宿和交通費，勞務費和技術服務費雙方協商。

零配件我公司不負責現場服務，客戶有需要的情況下除外。

五、安裝調試

設備交付用戶后五個工作日（如遇節假日，相應順延）內，公司服務工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，了解產品的安裝、調試以及使用情況，并根據客戶反饋信息采取適宜的處置措施。如需提供安裝調試服務，需在產品交付前五個工作日提出要求，否則視為放棄。

零配件我公司不負責安裝調試以及現場更換工作，客戶自行安裝或更換，客戶有需要的情況下除外。

六、售后服務流程

產品在交付、驗收、安裝、調試以及正常使用過程中出現質量問題，或者是不能確定原因的疑似問題，用戶可以通過銷售人員，或者直接與公司取得聯系，以傳真、郵件等書面形式（簡單問題也可以直接口頭反饋）反映問題，提供發生問題的產品信息，包括產品的型號、編號、名稱、問題描述等。

對用戶反饋的信息，做到兩小時內有答復。設備如需現場服務的，800公里以內當天到達服務現場，800公里以外兩天到達服務現場，對不能及時到達現場的先采用電話指導用戶排除故障，隨后派人現場解決。

說明：本規定若與合同不符的，按合同要求執行